L’arrivée du e-commerce transforme l’entreprise
Le défi du multi-canal pour un acteur historique de la VPC : à l’issue d’une mission de transition, un spécialiste du e-commerce relance l’activité : à 43 ans, il faisait déjà partie des pionniers du multi-canal avec plus de 15 ans d’expérience du digital dont 10 ans en tant que directeur e-commerce. Diplômé d’un Mastère de l’ESCP Europe, il venait de finaliser le lancement d’un grand projet de refonte organisationnelle e-commerce pour un acteur international du BtoB.
« Je suis arrivé dans un contexte où la stratégie e-commerce n’était pas véritablement définie, sans ressources experte en interne… et pourtant du fait du taux d’équipement des clients, l’entreprise réalisait déjà 35% de son CA via Internet. Il y avait urgence à redéfinir les priorités et mettre en place l’organisation adaptée au défi du multi-canal, avec plus de 5 ans de retard sur les principaux concurrents. Après quelques semaines d’audit, j’ai remis au DG un rapport avec des recommandations très opérationnelles, tant au niveau de l’organisation que des priorités à traiter, avec un premier plan d’action court et moyen terme. Il m’a été proposé de créer la direction e-commerce et mener à bien la croissance en recrutant une équipe et en opérant les changements nécessaires à une transformation profonde de l’entreprise, ses processus et ses performances sur les différents leviers du marketing direct. Un an plus tard, le site se hissait dans les 15 premiers sites marchands de France et l’entreprise réalisait plus de 60% de son CA sur le net. Puis j’ai accompagné l’entreprise durant 9 mois dans sa phase de revente à un grand groupe spécialisé, qui lui a permis de repartir sur de nouvelles bases et gagner en productivité. »
